Risques Psychosociaux
4. Intervention psychosociale
4.2. Actions portant sur l’organisation du travail
Après avoir évalué les facteurs psychosociaux, certaines mesures d’organisation du travail peuvent s’avérer nécessaires; c’est le cas par exemple de la réorganisation de tâches (changement du rythme, roulement des tâches...), de mesures d’organisation (sur l’autonomie, la délégation de responsabilités...), de mesures ergonomiques et d’amélioration de l’environnement de travail (température, humidité, éclairage...), modification de l’espace et du temps de travail (mesures visant à éviter l’entassement, l’isolement, prévoir des périodes de repos...), etc.
Nous citerons ci-dessous quelques actions possibles, classées en ordre croissant selon leur capacité à améliorer les conditions de travail. En tout état de cause, le choix des mesures les plus adéquates dépendra du type de problème détecté et des caractéristiques de l’organisation et du poste.
- Roulement des tâches: cette modification est modeste puisqu’il s’agit simplement de partager la charge négative entre plusieurs travailleurs au lieu de l’imposer à un petit nombre.
- Extension des tâches: cette action pourrait être utilisée au début de l’application d’une stratégie échelonnée de changements; elle consiste à regrouper horizontalement les tâches d’un poste de travail, sans pour autant les redéfinir pour les doter de plus de contenu.
- Enrichissement des tâches: il s’agit en l’occurrence d’un changement profond qui doit être précédé par une modification des principes d’organisation et consiste à apporter plus de variété et de contenu aux tâches correspondant à un poste, en procédant à un regroupement horizontal et vertical. Enrichir un poste de travail implique qu’on le rende plus complexe et plus intéressant, de sorte que le travailleur puisse développer ses capacités personnelles, professionnelles et sociales.
- Travail en groupes: le travail en groupes est une approche plus humaine de l’organisation du travail car il favorise l’autonomie et la participation et, conséquemment, l’influence favorable de la satisfaction au travail.
La façon de pratiquer le travail de groupe doit s’adapter aux caractéristiques de l’organisation, bien que certains éléments se retrouvent dans la plupart des cas: groupes de petite taille (de 10 à 15 personnes), des objectifs communs et clairement définis, interrelation entre les différentes tâches des membres du groupe, autonomie de décision des groupes et autonomie temporelle, moyens matériels propres et responsabilité collective (el groupe est responsable de l’atteinte de ses objectifs).
